مميزات التجارة الإلكترونية
يمكن تلخيص فوائد و مميزات التجارة الإلكترونية في توافرها على مدار الساعة أونلاين ، وسرعة الوصول ،
والتوافر الواسع للسلع والخدمات للمستهلك ، وسهولة الوصول إليها محليا ودوليًا ،
خدمة تتمتع بسهولة إنشاء منصات البيع و الشراء و خيارت طرق الدفع الكثيرة
عن طريق أجهزة الكمبيوتر او التليفون المحمول ووسهولة إعداد متجر
و سهولة عرض المنتجات و البحث عن المنتج .
وإليك شرح تلك العناصر بالتفصيل مع بعض إرشادات :-
1- التوفر. بصرف النظر عن حالات الانقطاع أو الصيانة المجدولة ، تتوفر مواقع التجارة الإلكترونية
على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، مما يسمح للزوار بالتصفح والتسوق والتعاملات التي تتم
في أي وقت والوصول الي العديد من العملاء. مقارنة بالمتاجر التقليدية التي تفتح أبوابها
لعدد ثابت من الساعات وقد تغلق بالكامل في أيام معينة.
2- سرعة الوصول. بينما يمكن أن يتباطأ الزبائن في المتجر التقليدي بسبب زيادة الازدحام
، خدمات مواقع التجارة الإلكترونية تعمل بسرعة ، والتي يتم تحديدها من خلال اعتبارات الحساب
و معالجة الطلبات وعرض النطاق الترددي على كل من جهاز المستهلك وموقع التجارة الإلكترونية.
حيث يتم تحميل صفحات السلع والمنتجات وصفحات سلة التسوق عبر الإنترنت في بضع ثوانٍ
أو أقل عن طريق المواقع الإلكترونية.
ويمكن أن تتكون معاملة التجارة الإلكترونية من بضع نقرات وتستغرق أقل من خمس دقائق
مما يحقق سهولة المنافسة و تقليل التكاليف المالية .
3- توافر واسع. كان أول شعار لشركة أمازون هو “أكبر مكتبة لبيع الكتب على الأرض”.
يمكنهم تقديم هذا الادعاء لأنهم كانوا موقعًا للتجارة الإلكترونية وليس متجرًا فعليًا كان عليه
تخزين كل كتاب على أرففه. تمكّن التجارة الإلكترونية العلامات التجارية من توفير مجموعة واسعة
من المنتجات و المبيعات ، والتي يتم شحنها فيما بعد ذلك من المخازن أو المستودعات
بعد إجراء عملية شراء الخدمات والمنتجات .
من المرجح أن يحقق العملاء مزيدًا من النجاح في العثور على ما يريدون.
4- سهولة الوصول. قد يواجه العملاء الذين يتسوقون من متجرًا ماديًا صعوبة في تحديد الممر الموجود
فيه منتج معين. أما في التجارة الإلكترونية ،
يمكن للزوار تصفح صفحات فئة المنتج واستخدام المزايا للبحث في الموقع للعثور
على المنتج على الفور وكذلك النصائح والتوصيات التي يمكن طرحها.
5- الوصول الدولي. باستخدام مميزات
التجارة الإلكترونية ، يمكن للشركات البيع لأي عميل يمكنه الوصول إلي متجرها من أي مكان في العالم
من خلال شركات الشحن و التوصيل. فالتجارة الإلكترونية لديها القدرة
على توسيع قاعدة عملاء الأعمال و المؤسسات والمعلومات .
6- أقل تكلفة. تتجنب أعمال التجارة الإلكترونية الخالصة التكلفة المرتبطة بالمتاجر المادية
، مثل الإيجار والمخزون والصرافين ، على الرغم من أنها قد تتكبد تكاليف الشحن والمخازن
في المنطقة التي تقدم فيها الخدمة .
7- توصيات التخصيص والمنتج. يمكن لمواقع التجارة الإلكترونية تتبع تاريخ تصفح الزوار والبحث والشراء.
حيث يمكنهم استخدام هذه البيانات لتقديم توصيات منتجات مفيدة ومخصصة ،
والحصول على رؤى قيمة حول الأسواق المستهدفة من خلال طرح أسئلة علي العملاء والمتسوقون .
تتضمن الأمثلة أقسام صفحات منتجات Amazon التي تحمل عنوان “يتم شراؤها معًا
بشكل متكرر” و “العملاء الذين شاهدوا هذا العنصر شاهدوا أيضًا”.
للتعرف اكثر علي مميزات التجارة الإلكترونية اليك هذا
عيوب التجارة الإلكترونية
تشمل عيوب التجارة الإلكترونية المتصورة في مجال التجارة الإلكترونية خدمة عملاء محدودة
في بعض الشركات ويحدث ذلك بسبب قصور في نظام البيع لدي المتاجر ،
وعدم قدرة المستهلكين على رؤية المنتج أو لمسه قبل الشراء ووقت الانتظار لشحن المنتج.
وإليك شرح كل عنصر من العناصر السابقة :-
1- خدمة عملاء التجارة الإلكترونية محدودة. إذا كان لدى العميل سؤال أو مشكلة في متجر فعلي
، فيمكنه رؤية كاتب أو أمين صندوق او الإدارة او الرئيس التنفيذي للحصول على المساعدة في تلك النشاط.
أما في التجارة الإلكترونية ، قد تكون خدمة العملاء محدودة: قد يوفر الموقع الدعم فقط
خلال ساعات معينة من اليوم ، أو قد يؤدي التواصل برقم هاتف خدمة العملاء إلى إبقاء العميل قيد الانتظار.
2- عدم القدرة على اللمس أو الرؤية. بينما يمكن أن توفر الصور على صفحة الويب فكرة جيدة
عن أحد المنتجات ، إلا أنها تختلف عن تجربتها “بشكل مباشر” ، علي سبيل المثال تشغيل الموسيقى
على مكبرات الصوت أو تقييم جودة صورة التلفزيون أو محاولة ارتداء قميص أو فستان بعد تجربة المنتج.
يمكن أن تقود التجارة الإلكترونية المستهلكين إلى تلقي منتجات تختلف عن توقعاتهم ،
مما يؤدي إلى عوائد بيع المنتجات وغيرها. في بعض السيناريوهات ،
يتحمل العميل عبء تكلفة شحن العنصر المرتجع إلى البائع بالتجزئة.
3- وقت الانتظار. إذا رأى أحد العملاء عنصرًا يحبه في متجر ما ،
يدفع العميل مقابله ثم يذهب معه إلى المنزل. مع التجارة الإلكترونية ،
هناك وقت انتظار للمنتج المراد شحنه إلى عنوان العميل.
على الرغم من أن نوافذ الشحن تتناقص نظرًا لأن التسليم في اليوم التالي أصبح شائعًا الآن ،
إلا أنه ليس فوريًا.
4- التعرض للنصب أو الإحتيال. يمكن للقراصنة المهرة إنشاء مواقع ويب ذات مظهر أصيل
يبدو الأمر انها تبيع منتجات مشهورة . بدلاً من ذلك ، يرسل الموقع للعملاء إصدارات مزيفة
أو مقلدة من هذه المنتجات – أو ببساطة يجمع معلومات بطاقة ائتمان العملاء و المشترين.
تحمل مواقع التجارة الإلكترونية المشروعة أيضًا مخاطر ، خاصةً عندما يقوم العملاء
بتخزين معلومات بطاقات الائتمان الخاصة بهم مع بائع التجزئة لتسهيل عمليات الشراء المستقبلية.
إذا تم اختراق موقع بائع التجزئة ، فقد يحصل المتسللون على معلومات بطاقة ائتمان العملاء.
للمزيد من المعلومات في نطاق الموضوع اقرأ أيضا
أقرأ أيضا في هذا الموضوع:
- مفهوم التجارة الإلكترونية
- مزايا وفوائد التجارة الإلكترونية
- أنواع التجارة الإلكترونية
- مجالات التجارة الإلكترونية
يتيح فريق عمل جرين سبريد في القيام بذلك كل ماعليك فقط هو أن تتواصل معنا
وبعدها سيكون لديك متجر أونلاين علي الموقع خاص بك وسنواجه معك
تحديات السوق للوصول السريع إلي عملائك وكذلك التوسع في أنشطة متجرك الالكتروني .
