التجارة الإلكترونية ما هي
تعرف التجارة الالكترونية بأنها عملية بيع وشراء السلع والخدمات والمنتجات ومنها ايضا شراء الطعام والمشروبات علي مدار الساعة ، أو نقل الأموال أو البيانات بسرعة ، عبر شبكة إلكترونية ، وعلى رأسها الانترنت. تحدث هذه المعاملات التجارية و التعاملات إما من والي الشركات (B2B) أو من الشركات إلى المستهلك (B2C) أو من و إلى المستهلك أو من المستهلك إلى الأعمال. و غالبًا ما يتم استخدام مصطلحات التجارة الالكترونية والأعمال الالكترونية بالتبادل. حيث يستخدم مصطلح e-tail أحيانًا للإشارة إلى عمليات المعاملات التي تشكل التسوق بالتجزئه عبر الإنترنت.
في العقد الماضي ، ساهم الاستخدام الواسع لمنصات التجاره الالكترونية مثل منصات Amazon و eBay في نمو كبير في تجارة التجزئه عبر الانترنت. ففي عام 2007 ، شكلت التجارة الالكترونية 5.1٪ من إجمالي مبيعات التجزئه. وفي عام 2019 ، شكلت التجارة الالكترونية 16.0٪ من إجمالي مبيعات التجزئه .
كيف تعمل التجارة الإلكترونية؟ – ( ألية عمل المتاجر الإلكترونية )
يتم تشغيلها عن طريق الانترنت او مواقع التواصل الاجتماعي ، حيث يمكن للعملاء متابعة الوصول إلى متجر عبر الانترنت للتصفح ، وتقديم طلبات للمنتجات أو الخدمات والاتصال عبر أجهزتهم الخاصة.
عند تقديم الطلب ، سيتواصل متصفح الويب الخاص بالعميل ذهابًا وإيابًا مع الخادم الذي يستضيف موقع المتجر عبر الانترنت او علي سبيل البريد. سيتم بعد ذلك نقل البيانات المتعلقة بالطلب إلى جهاز كمبيوتر مركزي يعرف باسم مدير الطلبات – ثم يتم إعادة توجيهها إلى قواعد البيانات التي تدير مستودع المخزون ، ونظام التاجر الذي يدير معلومات للدفع (باستخدام تطبيقات مثل PayPal) وجهاز كمبيوتر بنكي
قبل العودة إلى مدير الطلب. وهذا للتأكد من أن مخزون المتجر وأموال العميل كافية لمعالجة الطلب. بعد التحقق من صحة الطلب ، سيقوم مدير الطلب بإخطار خادم الويب الخاص بالمتجر ، والذي سيقوم ب إنشاء بعد ذلك رسالة لإعلام العميل بأن طلبه قد تمت معالجته بنجاح. وسيرسل مدير الطلب بعد ذلك بيانات الطلب إلى المستودع أو قسم الاستيفاء ، حتى يتم التوصيل للمنتجات أو الخدمة بنجاح إلى العميل . في هذه المرحلة ، قد يتم شحن المنتجات الملموسة و / أو الرقمية إلى العميل ، أو قد يتم منح الوصول إلى الخدمة.
قد تتضمن المنصات التي تستضيف معاملات التجارة الإلكترونية وتنشئ أسواقًا عبر الإنترنت أدوات البرمجيات كخدمة (SaaS) التي تسمح للعملاء “بتأجير” البنى التحتية للمتاجر عبر الانترنت ؛ أو أدوات مفتوحة المصدر للشركات لاستخدام التطوير الداخلي للإدارة. حيث يشترك فيها البائعون ببساطة ، مثل Amazon.com .
التجارة الإلكترونية عبر الهاتف المحمول ( M-commerce)
يعتبر نشاط التجارة الأكترونية عبر الهاتف المحمول نوع من أنواع التجارة الألكترونية الآخذة في الارتفاع وتتميز هذه المعاملة التي تتم فيها الأعمال باستخدام الأجهزة المحمولة ، مثل الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية . تشمل التجارة الألكترونية التسوق عبر الهاتف المحمول والخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول والمدفوعات عبر الهاتف المحمول. وتوفر روبوتات الدردشة المحمولة أيضًا فرصًا للتجاره الألكترونية للشركات ، مما يسمح للمستهلكين بإكمال المعاملات عبر المحادثات الصوتية أو النصية و سهولة تجربة إعداد البيع بالتجارة عبر الهاتف وسهولة الحصول علي المشترين عن طريق التطبيقات و المواقع .
ما هي تطبيقات التجارة الإلكترونية ؟
تتم التجارة الإلكترونية باستخدام مجموعة متنوعة من التطبيقات ، مثل البريد الإلكتروني والكتالوجات عبر الإنترنت وعربات التسوق وتبادل البيانات الإلكترونية (EDI) وبروتوكول نقل الملفات وخدمات الويب والأجهزة المحمولة. يتضمن ذلك أنشطة B2B والتواصل ، مثل استخدام البريد الإلكتروني للإعلانات غير المرغوب فيها ، والتي يُنظر إليها عادةً على أنها بريد عشوائي ، إلى المستهلكين وآفاق الأعمال الأخرى ، فضلاً عن إرسال رسائل إخبارية إلكترونية إلى المشتركين ورسائل نصية قصيرة SMS إلى الأجهزة المحمولة. تحاول المزيد من الشركات الآن جذب المستهلكين مباشرة عبر الإنترنت ، باستخدام أدوات مثل القسائم الرقمية ، والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، والإعلانات المستهدفة لزيادة المبيعات .
ومن الجدير بالذكر أدى ظهور التجارة الإلكترونية إلى إجبار موظفي تكنولوجيا المعلومات على تجاوز تصميم البنية التحتية وصيانتها للنظر في العديد من الجوانب التي تواجه العملاء ، مثل خصوصية بيانات المستهلك وأمانها. عند تطوير أنظمة وتطبيقات تكنولوجيا المعلومات لاستيعاب أنشطة التجارة الإلكترونية ، يجب مراعاة متطلبات الامتثال التنظيمي المتعلقة بإدارة البيانات وقواعد خصوصية المعلومات الشخصية وبروتوكولات حماية المعلومات.
أشهر متاجر التجزئة مناسبة بالنسبة لي التجارة الإلكترونية
تعتبر منصة التجارة الالكترونية هي أداة تُستخدم لإدارة أعمال التجارة الالكترونية. توجد خيارات منصة التجارة الإلكترونية للعملاء الذين تتراوح أحجامهم من الشركات الصغيرة إلى الكبيرة. وتتضمن منصات التجارة الإلكترونية هذه أسواقًا متعددة عبر الانترنت مثل Amazon و eBay ، والتي تتطلب ببساطة الاشتراك في حسابات المستخدمين ، وتنفيذ القليل من تكنولوجيا المعلومات أو عدم تنفيذها .
كما يوجد نموذج آخر لمنصة التجارة الإلكترونية هو SaaS ، حيث يمكن لأصحاب المتاجر الاشتراك في “تأجير” مساحة في خدمة مستضافة على السحابة لا تتطلب تطويرًا داخليًا أو وحدة بنية تحتية محلية. قد تأتي منصات التجارة الالكترونية الأخرى مفتوحة المصدر تتطلب بيئة استضافة (سحابية أو محلية) ، وتنفيذ يدوي كامل وصيانة.
مثال للتجارة الإلكترونية لأشهر المنصات :
- Amazon
- eBay
- Walmart Marketplace
- Chewy
- Wayfair
- Newegg
- Alibaba
- Etsy
- Overstock
- Rakuten
ويشمل البائعون الذين يقدمون خدمات منصة التجارة الإلكترونية للعملاء الذين يستضيفون مواقع المتاجر الخاصة بهم على الإنترنت ما يلي:
- Shopify
- Woo Commerce
- Magento
- Squarespace
- Big Commerce
- Ec wid
- Salesforce Commerce Cloud (B2B and B2C options)
- Oracle Suite Commerce
بحث جاهز عن التجارة الإلكترونية pdf
اللوائح الحكومية للتجارة الإلكترونية
في مقر الولايات المتحدة ، تعد لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) ومجلس معايير أمان صناعة بطاقات الدفع المحتلفة (PCI) من بين الوكالات الأساسية التي تنظم أنشطة التجارة الإلكترونية بعضها ف المنطقة . حيث تراقب لجنة التجارة الفيدرالية أنشطة مثل الإعلان عبر الانترنت وتسويق المحتوى وخصوصية العملاء ، بينما يطور مجلس معايير أمان PCI المعايير والقواعد ، بما في ذلك الالتزام بمعايير أمان بيانات PCI المتكامل ، والتي تحدد إجراءات المعالجة المناسبة وتخزين البيانات المالية للمستهلكين.
لضمان تمكين و تحقيق أمان وخصوصية وفعالية معدلات التجارة الإلكترونية ، وتمكين الوصول إلى الموارد مثل صفحات الويب للمستخدمين المسجلين أو المحددين ، وتشفير الاتصالات ، وتنفيذ تقنيات الأمان ، مثل طبقة المقابس الآمنة والعامل الثنائي المصادقة.
التجارة الإلكترونية فرضت نفسها على العالم بعد انتشار جائحة فيروس كورونا كوفيد 19 والحجر الصحي ، وحققت الشركات العالمية المتخصصة في هذا النمط من التجارة نموا ومكاسب كبيرة، حيث تصدرت شركة أما في مصر فلا تفرض الحكومة المصرية أي قيود علي التجارة الإلكترونية غير أنها تمنع تداول المحظروات والمواد الكحولية ولكن قد تفرض قانون ضريبة القيمة الضريبية أحياناَ علي المتاجر الإلكترونية المختلفة ولمعرفة المزيد حول الرأي الإقتصادي والإسلامي للتجارة الإلكترونية في مصر والوطن العربي إقرأ هذة الدراسة
وإليك مؤشرات لنمو التجارة الإلكترونية حول العالم عقب الجائحة
تاريخ التجارة الإلكترونية
يمكن إرجاع بدايات التجارة الإلكترونيه إلى الستينيات ، عندما بدأت الشركات في استخدام التبادل الإلكتروني للبيانات لمشاركة مستندات الاقتصاد مع الأخرى. في عام 1979 ، طور المعهد الوطني الأمريكي للمعايير ASC X12 كمعيار عالمي لمشاركة المستندات عبر الشبكات الإلكترونية.
بعد نمو عدد المستخدمين الفرديين الذين يتشاركون المستندات الإلكترونيه مع بعضهم البعض في الثمانينيات ، أحدث ظهور eBay و Amazon في التسعينيات ثورة في صناعة التجارة الإلكترونيه. يمكن للمستهلكين الآن شراء كميات لا حصر لها من العناصر عبر الانترنت وبتكاليف اقل ، من التجار الإلكترونيين والمتاجر التقليدية التي تتمتع بقدرات التجارة الإلكترونيه.
الآن ، تقوم جميع شركات البيع بالتجزئة تقريبًا بدمج ممارسات الأعمال التجارية عبر الانترنت في نماذج أعمال .
تعطيل البيع بالتجزئه المادي
نظرًا للارتفاع الكبير في التجاره الإلكترونيه في السنوات الأخيرة ، فقد ناقش العديد من المحللين والاقتصاديين والمستهلكين ما إذا كان سوق B2C عبر الانترنت سيحول قريبًا المتاجر المادية والتقليدية التي عليها الزمن إلي متاجر إلكترونية فليس هناك شك في أن الشراء عبر الانترنت ينمو بمعدل كبير ويساعد ذلك في إمكانية تحويل تلك المتاجر
وجدت الأبحاث من Big Commerce أن الأمريكيين منقسمون بالتساوي على الشراء عبر الانترنت مقابل التسوق التقليدي بالتجزئه ، حيث يفضل 51 ٪ من الأمريكيين التجاره الإلكترونيه و 49 ٪ يفضلون المتاجر الفعلية. ومع ذلك ، يفضل 67٪ من جيل الألفية الشراء عبر الإنترنت وفقًا لمجلة Forbes ، يستخدم 40٪ من جيل الألفية بالفعل مساعدين صوتيين لإجراء عمليات تسوق ، ومن المتوقع أن يتجاوز هذا الرقم 50٪ بحلول عام 2020.
أحد الأمثلة على تأثير التجارة الالكترونيه على التجزئه المادية هو أيام التسوق بعد عيد الشكر يوم الجمعة الأسود ويوم الاثنين الإلكتروني في الولايات المتحدة. وفقًا لبيانات Rakuten Marketing ، في عام 2017 ، شهد Cyber Monday ، الذي يتميز بالمبيعات عبر الانترنت حصريًا ، إيرادات أعلى بنسبة 68٪ من الجمعة السوداء ، والتي تعد تقليديًا أكبر يوم تسوق فعلي في العام.
الجدير بالذكر ان فقًا لبيانات Shopper Trak في عام 2017 ، انخفضت حركة مرور المتاجر الفعلية في يوم الجمعة الأسود بنسبة 1٪ على أساس سنوي ، وشهدت فترة عيد الشكر – الجمعة السوداء التي استمرت يومين انخفاضًا بنسبة 1.6٪ في حركة المرور. جاء ما يقرب من 40٪ من المبيعات يوم الجمعة السوداء عبر جهاز محمول ، بزيادة تقارب 10٪ عن العام السابق ، في إشارة إلى أن التجارة الالكترونيه أصبحت تجارة عبر الهاتف المحمول. إلى جانب التجزئه المادية ، حيث أصبحت قنوات التوزيع رقمية بشكل متزايد.
كيف أبدأ التجارة الإلكترونية؟
تأكد من اتخاذ أفضل قرار و إجراء البحث الخاص بك قبل أن تبدأ عملك ويجاد حلول رقمية مناسبة .
اكتشف المنتجات والخدمات الجديدة التي ستبيعها وانظر في السوق والجمهور المستهدف والمنافسة والتكاليف المتوقعة.
بعد ذلك ، ابتكر اسمًا وأفكاراً جديدة ، واختر هيكلًا تجاريًا ، واحصل على الوثائق اللازمة (أرقام دافعي الضرائب ، والتراخيص ، والتصاريح إذا كانت تنطبق).
قبل البدء في البيع ، تحدد النظام الأساسي و الافتراضي و تصميم موقع الويب الخاص بك (أو اطلب من شخص ما القيام بذلك نيابة عنك)
تذكر أن تبقي كل شيء بسيطًا في البداية وتأكد من استخدام أكبر عدد ممكن من القنوات لتسويق عملك حتى يتم تحقبق النمو.
أقرأ أيضا في هذا الموضوع
مزايا وفوائد التجارة الإلكترونية
يتيح فريق عمل جرين سبريد في القيام بذلك كل ماعليك فقط هو أن تتواصل معنا وبعدها سيكون لديك متجر أونلاين علي الموقع خاص بك وسنواجه معك تحديات السوق للوصول السريع إلي عملائك وكذلك التوسع في أنشطة متجرك الالكتروني .
