بينما لا يوجد حل واحد يناسب الجميع، نعتقد أن الشركات الجادة حقًا بشأن موقع التجارة الإلكترونية يجب أن يكون لها موقعها على الويب. هذا قرار يواجهه العديد من التجار عند اختيار مكان بيع منتجاتهم عبر الإنترنت، بين البيع في السوق وإنشاء موقع الويب الخاص بهم. في حين أن كل خيار له مجموعته الخاصة من الايجابيات
في حين أن الأسواق (مثل Amazon و Etsy و eBay و Walmart Marketplace) يمكن أن تكون قنوات مبيعات رائعة لبعض التجار، إلا أن هناك العديد من القيود. وفقًا لـ BigCommerce’s History of Ecommerce، سيتوقع العملاء قريبًا تجربة سلسة بين الأجهزة والأنظمة الأساسية (مثل متجر ويب مستقل، ووجود Amazon، وما إلى ذلك) – سوق واحد ليس كافيًا.
لماذا تحتاج شركة التجارة الإلكترونية الخاصة بك إلى موقع الويب الخاص بها
إذا كنت تريد أن يستمر نشاطك التجاري، فمن الضروري أن يكون لديك موقع ويب مستقل للتجارة الإلكترونية. هنا’
1. إنشاء قائمة بريد إلكتروني للعملاء وتسويقها مباشرة لهم
أحد أفضل الأشياء في امتلاك موقع الويب الخاص بك هو أنه يمكنك التسويق مباشرة لزوار الموقع والعملاء. مع الأسواق، أنت تبيع للأشخاص الذين يشترون منتجك، ولكن عندما تبيع مباشرة إلى المستهلكين على موقع الويب الخاص بك، يمكنك جمع معلومات الاتصال الخاصة بهم. بهذه الطريقة، يمكنك إرسال رسائل بريد إلكتروني ترويجية للتسويق عبر البريد الإلكتروني، وتقديم خصومات، والإعلان عن منتجات جديدة.
في السوق، قد يكون من الصعب جذب العملاء مرة أخرى، لأنه ليس لديك اتصال مباشر معهم. يمنحك هذا النقص في الوصول فرصًا أقل لتقديم خدمة عملاء رائعة والإعلان عن منتجاتك الأخرى. نظرًا لأن الحفاظ على العميل يكلف أموالًا وجهدًا أقل مما يتطلبه الحصول على عميل جديد، فابق على اتصال مع عملائك الحاليين
أنت لا تعرف فقط من اشترى منك في الماضي ولكن أيضًا ما الذي اشتراه، وكم أنفق، وما الذي يهتم به. يمكنك استخدام هذه البيانات لاقتراح عمليات الشراء المستقبلية والتأثير عليها.
2. إنشاء والإعلان عن علامتك التجارية.
عندما تقوم بإدراج منتجاتك في أحد الأسواق، يتم عرضها بطريقة عامة. مع وجود قيود على عدد الأحرف أو عدد الكلمات، بالإضافة إلى استخدام الشعار، هناك مساحة صغيرة جدًا للتخصيص أو العلامة التجارية. في الواقع، العلامة التجارية للسوق رائدة – وليس علامتك التجارية. هذا يجعل من الصعب جدًا بناء الوعي بالعلامة التجارية والاعتراف بها
في معظم الأوقات، سيتذكر الزائرون والعملاء السوق الذي تتواجد فيه، بدلاً من إدراك وجود منتجك. بمعنى آخر، سيتذكر الأشخاص الذين يشترون منتجك السوق
تريد أن يفكر العملاء في منتجك عندما يفكرون في الفئة التي يقع ضمنها ويربطون منتجك بعلامتك التجارية. عندما يكون لديك موقع الويب الخاص بك، عليك أن تقرر كل شيء يتعلق به، من كيف يبدو إلى ما يقوله وكيف يعمل. لديك سيطرة كاملة وإمكانيات لا حصر لها. يمكنك أيضًا ترك انطباع دائم لدى عملائك باستخدام الصناديق المخصصة. وكمكافأة إضافية، تحصل على رصيد لمنتجك – وليس سوقًا لطرف ثالث!
3. تعرف على المزيد حول جمهورك
يمنحك امتلاك موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك فهمًا أعمق لعملائك. وهذا يشمل التركيبة السكانية مثل الموقع وكيف وجدوا وسمعوا عن موقع الويب الخاص بك. أيضًا، يمكنك رؤية سلوكهم على موقع الويب الخاص بك، مثل ما شاهدوه والخطوات التي اتخذوها للشراء منك.
إذا كانت هناك مصادر حركة تجلب عملاء مخلصين لعملك، فقد يكون من الجيد تركيز جهودك هناك واستثمار المزيد من الأموال في هذه القنوات لأنها من المحتمل أن تكون مربحة
من خلال إجراء هذا البحث، لا تحصل فقط على معلومات حول عملائك الحاليين، بل تتعرف أيضًا على سبب عدم قيام العملاء المحتملين بالشراء. ربما يكون نتيجة صفحة منتج تفتقر إلى آراء العملاء أو الصور عالية الجودة. قد يكون أيضًا بسبب ارتفاع تكاليف الشحن التي دفعت الناس إلى التخلي عن التسوق
ربما تكون صفحتك الرئيسية مربكة وتفتقر إلى تصميم موقع ويب سهل الاستخدام. ربما تفتقد عملية الدفع الخاصة بك إلى طرق الدفع وخيارات الدفع التي يتوقع عملاؤك المستهدفون العثور عليها في موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك.
وبالمثل، من الضروري استخدام هذه المفاهيم لإجراء تحسينات على موقع الويب الخاص بك وتحسينه. سيؤدي القيام بذلك إلى زيادة التحويلات والمبيعات.
4. ضع القواعد الخاصة بك لموقع التجارة الإلكترونية الخاص بك
عند تشغيل موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك، لديك القدرة على التأثير بشكل مباشر على رحلة العميل وتجربة المستخدم.
يمكنك إدراج صور المنتج ومقاطع الفيديو في المناطق المخصصة. يمكنك إعادة ترتيب التخطيط والتنقل. يمكنك تغيير نظام الألوان والمظهر لموقع الويب. يمكنك تعديل موضع الزر والنص. يمكنك مشاركة قصة شركتك. يمكنك بدء مدونة. يمكنك وضع علامة على عملاء معينين.
بالإضافة إلى ذلك، لن تضطر إلى القلق بشأن كون منتجات منافسيك بجوار منتجاتك، كما لو كنت في السوق.
يسمح لك منشئو مواقع التجارة الإلكترونية بتنظيم موقع الويب الخاص بك باستخدام فئات منتجات واضحة وأوصاف المنتج وصور المنتج وأي ميزات أخرى للتجارة الإلكترونية تمنح مالكي المتاجر حلاً مخصصًا لتصميم موقع التجارة الإلكترونية.
أنت مسؤول عن كيفية تجميع المنتجات وتسعيرها، وكذلك معرفة ما إذا كان الشحن المجاني متاحًا أم لا. يمكن أن يؤدي التخلي عن شيء مجانًا أثناء عملية الدفع إلى تغيير سلوك العملاء عبر الإنترنت لأنهم يريدون الشعور بأنهم يتلقون
إن امتلاك موقع الويب الخاص بك يجعل من الأسهل اختبار هذا النوع من العروض، حيث لا توجد إرشادات أو لوائح غير مرنة يجب اتباعها. لا تحتاج أيضًا إلى التأكيد على تأثير هذه الاختلافات على أرباحك، نظرًا لأنك لست بحاجة إلى إعطاء حصة من كل عملية بيع لطرف ثالث، كما تفعل في السوق. إن امتلاك موقع ويب يعني أن لديك سيطرة كاملة على واجهة متجرك ويمكنك تجربة وتأكيد ما يصلح لنشاطك التجاري عبر الإنترنت.
5. لم يكن الأمر أسهل من أي وقت مضى مع منصات التجارة الإلكترونية القائمة على التوصيل والتشغيل
في الوقت الحاضر، مع منصات التجارة الإلكترونية مثل Shopify و Magento و Squarespace و WooCommerce، يمكن أن يكون إنشاء موقع ويب سريعًا وسهلاً. مع الإضافات الخاصة بباني المتاجر التي تجعل إدارة أعمالك الصغيرة أمرًا سهلاً. يمكنك ببساطة إدخال معلوماتك، والاختيار من بين القوالب المجانية أو منخفضة التكلفة، وإنشاء تجربة التسوق التي تريدها لعملائك في الوقت الفعلي مع بناة المواقع التي تسمح لك بسحب وإسقاط ميزات موقع التجارة الإلكترونية حسب رغبتك.
يتم استضافة الكثير من منصات التجارة الإلكترونية المتاحة اليوم ويسهل العناية بها، لذلك لا تحتاج إلى مطور ويب أو فريق تصميم. تعمل أدوات “افعلها بنفسك” هذه على تسهيل تحديث المحتوى وإضافة منتجات وإنشاء أخرى
بعد تشغيل موقع الويب الخاص بك، قد يكون من السهل دمجه مع البرامج الأخرى التي قد تستخدمها. على سبيل المثال، يمكنك توصيل نظام التجارة الإلكترونية الخاص بك بالنظام الذي تستخدمه لتنفيذ الطلبات.
عندما تقوم بالاستعانة بمصادر خارجية لتنفيذ 3PL، يمكن أن يؤدي ذلك إلى تسهيل تدفق المعلومات عن طريق التخلص من الحاجة إلى إرسال طلباتك إلى 3PL كل يوم. هذا يعني أن متجرك سيرسل الطلبات تلقائيًا إلى مزود الشحن الخاص بك حتى يتمكنوا من بدء عملية الانتقاء والتعبئة
6. قم بتشغيل حملات تسويقية إبداعية
حتى إذا كان لديك موقع الويب الخاص بك، فهذا لا يعني أن العملاء سيأتون إليك تلقائيًا. بمجرد أن يكون لديك متجر، تحتاج إلى جذب المتسوقين. تتمثل الخطوة الأولى لاكتساب العملاء في زيادة حركة المرور إلى موقعك من خلال استراتيجيات تحسين محركات البحث ووجود وسائل التواصل الاجتماعي. قد يكون من الصعب إعداد الحملات المناسبة ؛ ومع ذلك، لديك المزيد من الحرية عندما يتعلق الأمر بالطرق التي يمكنك استخدامها لجعل الناس يجدونك ويشترون منك.
يمكن لشركات التجارة الإلكترونية تعديل إستراتيجيتها التسويقية المخصصة لتناسب جمهورها وعادات التسوق الخاصة بهم.
بعض الطرق للقيام بذلك هي استخدام إعلانات Facebook و Google للوصول إلى السوق المستهدف. يمكنك أيضًا إنشاء محتوى لموقع الويب الخاص بك عن طريق البحث وإضافة الكلمات الرئيسية التي يستخدمها الأشخاص عند بحثهم عن خدمة مثل خدمتك. لديك القدرة على القيام بأشياء مثل العروض الترويجية أو مبيعات الفلاش لتوليد الاهتمام
وفقًا لـ Clutch، يقول 37٪ من المتسوقين أن الخصومات أو القسائم يمكن أن تعيدهم إلى مواقع بائع التجزئة على الويب. بشكل عام، هناك طرق لا حصر لها لجذب الأشخاص إلى علامتك التجارية – من إنشاء مقاطع فيديو إلى إجراء مسابقة – والتي يمكن أن تنتهي ببيع.
خاتمة
يعد امتلاك موقع الويب الخاص بك عنصرًا حاسمًا في استراتيجية التجارة الإلكترونية الخاصة بك. يسمح لك بتوسيع علامتك التجارية واكتساب عملاء مخلصين واكتساب وجهات نظر جديدة والابتكار في التسويق الخاص بك. ومع ذلك، اعتمادًا على قناة واحدة لجميع مبيعاتك، يمكن أن يمثل أيضًا بعض المشكلات. يمكن أن يساعدك البيع عبر الإنترنت في أماكن متعددة في الوصول إلى عملاء جدد، خاصة وأن التجارة الإلكترونية أصبحت أكثر تنافسية.
يعد امتلاك موقع الويب الخاص بك عنصرًا أساسيًا في استراتيجية التجارة الإلكترونية الخاصة بك. يسمح لك بتوسيع علامتك التجارية واكتساب عملاء جدد وتجربة تقنيات التسويق المبتكرة. ومع ذلك، يمكن أن يكون الاعتماد على قناة واحدة لجميع المبيعات مشكلة أيضًا. يمكن أن يساعدك التنويع في الأماكن التي تبيع فيها عبر الإنترنت في الوصول إلى مستهلكين جدد، خاصة وأن التجارة الإلكترونية تصبح أكثر تشبعًا.
